دبئی الیکٹرسٹی اینڈ واٹر اتھارٹی (DEWA) نے اپنی تمام خدمات کے لیے "360 ڈگری سروس” پالیسی اپنائی ہے۔ اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ خدمات ہموار، فعال اور مربوط ہوں، گاہک کی ضروریات کو پورا کر رہی ہوں اور توقعات سے زیادہ ہوں۔ یہ DEWA کی خدمات کی فراہمی میں عوامی شعبے کی کارکردگی کو بڑھانے کی کوششوں کا حصہ ہے۔ DEWA مختلف مراحل پر خدمات کی ڈیزائننگ میں تمام اسٹیک ہولڈرز کو شامل کرنے کا خواہاں ہے۔ '360 ڈگری سروس' کے وژن کے مطابق جو تصور کی حمایت کرتا ہے۔ 'ایک حکومت'
"'360 سروسز' کی پالیسی کو نافذ کرکے، ہم متحدہ عرب امارات کے نائب صدر اور وزیر اعظم اور دبئی کے حکمران عزت مآب شیخ محمد بن راشد المکتوم کے وژن کو پورا کرنے کی کوشش کرتے ہیں۔ اور دبئی کے ولی عہد اور دبئی ایگزیکٹو کونسل کے چیئرمین عزت مآب شیخ حمدان بن محمد بن راشد المکتوم کے احکامات۔ مربوط سرکاری خدمات فراہم کرنا جو لوگوں کی زندگیوں کو آسان بناتی ہیں۔ ہم ایک انتہائی موثر ورکنگ ماڈل استعمال کرتے ہیں جو ہمارے کلائنٹس کا وقت اور محنت بچاتا ہے۔
DEWA حکومتی اور نجی شعبے کی ایجنسیوں کے ساتھ تعاون کرتا ہے تاکہ کوالٹی مینجمنٹ کے کل اصولوں اور پائیدار معیارات پر عمل کرتے ہوئے صارفین کے تجربے کو بہتر بنایا جا سکے۔ DEWA کے منیجنگ ڈائریکٹر اور CEO، HE سعید محمد الطائر نے کہا، اپنے صارفین اور مجموعی طور پر معاشرے کے لیے خوشی حاصل کرنے کے لیے، DEWA میں ہم جدید ترین جدید ٹیکنالوجیز جیسے کہ جنریٹو AI اور میٹاورس ٹیکنالوجی کو اپنا کر صارفین کے تجربے کو بڑھانے کے لیے پرعزم ہیں۔ کہو
AL Tayer بتاتے ہیں کہ 'Service 360' پالیسی کو لاگو کرنے سے، سروس کا عمل 100% خودکار تھا، 90% سروس ٹچ پوائنٹس کو ختم کر دیا گیا تاکہ صارفین کے لیے اس عمل کو آسان بنایا جا سکے۔ چونکہ DEWA کی تمام خدمات ڈیجیٹل طور پر ویب سائٹس، سمارٹ ایپس اور مربوط سرکاری چینلز پر دستیاب ہیں، 2023 میں خدمات تک رسائی کی آسانی 95% تک پہنچ گئی اور DEWA کی خدمات کے حوالے سے فوری خوشی کا انڈیکس 98.3% تک پہنچ گیا۔
ڈیجیٹل انضمام کے ذریعے عمل کو آسان بنائیں
کئی سرکاری اور نجی شعبے کی ایجنسیوں کے ساتھ DEWA کا ڈیجیٹل انضمام صارفین کے وقت اور محنت کو بچاتا ہے۔ 2023 میں، DEWA نے "Service 360” پالیسی کے نفاذ کے پہلے مرحلے کی خدمات کے اندر 20 کسٹمرز کے تجربے میں بہتری کو نافذ کیا۔ DEWA نے زیادہ سے زیادہ کامیابی حاصل کی۔ یہ 2024 گورنمنٹ سروسز فلیگ کے لیے ہمدان بن محمد پروجیکٹ کے فاتح کے طور پر اہل ہے۔ DEWA کی طرف سے تیار کردہ مشترکہ خدمات میں 'Demolition NOC – بجلی/پانی' شامل ہے، جو مسمار کرنے والے ٹھیکیداروں کو دبئی میونسپلٹی کی ویب سائٹ کے ذریعے براہ راست NOC کے لیے درخواست دینے کی اجازت دیتا ہے۔ مطلوبہ دستاویزات اور تکنیکی ڈرائنگ اپ لوڈ کرنے کے بعد۔
DEWA دبئی میونسپلٹی کے ساتھ ڈیجیٹل انضمام کی وجہ سے خود بخود درخواستیں وصول کرتا ہے۔ یہ خدمت کو موثر طریقے سے فراہم کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ DEWA کے پورٹل کے ذریعے علیحدہ درخواستیں جمع کرائے بغیر، ٹھیکیداروں اور عمارت کے مالکان کو ایک قدم میں مسمار کرنے کے اجازت نامے حاصل کرنے میں مدد کرنا۔ DEWA نے سمارٹ ریسپانس – بجلی، اسمارٹ ریسپانس – پانی اور استعمال کی نگرانی کی خدمات بھی شامل کی ہیں۔ دبئی ناؤ پلیٹ فارم پر، دبئی حکومت کی طرف سے منظور شدہ ایک مربوط چینل۔ رسائی کو آسان بنانے اور کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے
7 |7 کو گوگل نیوز پر فالو کریں۔