دبئی میونسپلٹی نے برٹش اسٹینڈرڈز انسٹی ٹیوٹ سے انٹرنیشنل کسٹمر ایکسپیریئنس اسٹینڈرڈ (ICXS) میں 97 فیصد کا اسکور حاصل کیا ہے، جو کہ غیر معمولی کسٹمر سنٹرک سروسز فراہم کرنے اور کسٹمر کی اطمینان کی اعلیٰ ترین سطحوں کو حاصل کرنے میں اس کی کامیابی کو اجاگر کرتا ہے۔ انسٹی ٹیوٹ نے میونسپلٹی کے تمام سروس سینٹرز کا جائزہ لیا۔ بشمول الطوار، حطہ اور الکیف میں کسٹمر خوشی کے مراکز کے ساتھ ساتھ الخوانیج اور دبئی سنٹرل لیبارٹری میں ویٹرنری کلینک کے خصوصی مراکز۔
میونسپلٹی کی کامیابیوں کے پورٹ فولیو میں ایک اہم سنگ میل کی نمائندگی کرنے کے علاوہ، یہ غیر معمولی سکور ان خدمات کی فراہمی میں اس کی عمدگی کی عکاسی کرتا ہے جو صارفین کی منفرد ضروریات کے مطابق ہیں اور ان کی خوشی اور اطمینان کی سطح کو بڑھاتی ہیں۔ یہ کامیابی بلدیہ کی ان کوششوں کی مزید حمایت کرتی ہے کہ اس کے تمام سروس سینٹرز کو گلوبل سٹار کی درجہ بندی کے نظام کے مطابق پانچ ستاروں اور اس سے اوپر کا درجہ دیا گیا ہے۔
دبئی میونسپلٹی میں کسٹمر ہیپی نیس ڈپارٹمنٹ کے ڈائریکٹر منال بن یاروف نے بلدیہ کی قیادت اور بہترین خدمات فراہم کرنے کے حتمی عزم کو اجاگر کیا جو صارفین کے اطمینان کے لیے بین الاقوامی معیارات پر مسلسل پورا اترتی ہیں۔
انہوں نے اس بات پر زور دیا کہ دبئی میونسپلٹی شہر کے شہریوں اور رہائشیوں کو بہترین خدمات فراہم کرنے کے لیے پرعزم ہے جس سے خوشحالی اور معیار زندگی بہتر ہوتا ہے، جو اس کی عالمی پوزیشن کو مستحکم کرنے کے ساتھ ساتھ مختلف شعبوں میں عالمی سطح پر اعلیٰ مقام حاصل کرنے کے اپنے عزائم کو فروغ دیتا ہے۔
"یہ کامیابی غیر معمولی خدمات کی فراہمی کے لیے ہمارے عزم کے ثبوت کے طور پر کام کرتی ہے جو مؤثر طریقے سے صارفین کی ضروریات کو پورا کرتی ہے اور ان کے تجربے کو بہتر بناتی ہے۔ یہ میونسپلٹی کی طرف سے کی گئی کوششوں کے ساتھ ساتھ ہمارے کام کرنے کے طریقہ کار، طریقہ کار، اور سروس چینلز کی کارکردگی کی بھی عکاسی کرتا ہے۔ یہ کسٹمر ہیپی نیس چارٹر کے مطابق ہے تاکہ صارفین کی ضروریات کو شفاف طریقے سے پورا کیا جا سکے۔ مزید برآں، یہ کارنامہ حکومتی عمل کو ہموار کرنے اور انہیں سب کے لیے قابل رسائی بنانے میں دبئی کی قائدانہ حیثیت پر زور دیتے ہوئے مربوط خدمات فراہم کرنے کے لیے انتہائی جدید ترین حل کو اپنانے کے اپنے اسٹریٹجک ہدف کو بھی ظاہر کرتا ہے۔‘‘ بن یاروف نے مزید کہا۔
دبئی نے 2021 میں ICXS معیاری سرٹیفکیٹ کی ضروریات کے لیے اپنا سفر شروع کیا، اداروں کو بہتر بنانے کی حکمت عملی کے نفاذ کے بعد جس میں سات ریگولیٹری یونٹس کا قیام اور تین پائلٹ آڈٹ شامل تھے۔ میونسپلٹی نے یہ نتیجہ دو سالوں کے اندر حاصل کرنے کے لیے مختلف ریگولیٹری یونٹس سے اپنے عملے کے اراکین کو تربیت اور مدد فراہم کرنا جاری رکھا، جو کہ علاقائی سطح پر معیاری لاگو کرنے والے سرکاری اور نجی اداروں کے سرفہرست تین نتائج میں شامل ہے۔
ایمریٹس 24|7 کو گوگل نیوز پر فالو کریں۔