ہمارے تمام قابل قدر صارفین کے لیے
یہ ہفتہ ایمریٹس آپریشنز کے لیے اب تک کا سب سے مشکل رہا ہے۔ متحدہ عرب امارات سے ٹکرانے والے غیر معمولی طوفان کی وجہ سے
میں تمام صارفین سے مخلصانہ معذرت خواہ ہوں۔ جن کے سفری منصوبے اس دوران درہم برہم ہو گئے ہیں۔
متحدہ عرب امارات میں منگل 16 اپریل کو 75 سالوں میں سب سے زیادہ بارش ہوئی، طوفانی ہواؤں اور موسلادھار بارش نے شہر بھر میں سرگرمیوں کو متاثر کیا۔ دبئی میں ہمارا 24/7 مرکز کھلا رہتا ہے۔ حفاظتی وجوہات کی بنا پر پروازوں کی نقل و حرکت میں کمی کی گئی ہے۔ لیکن سیلاب زدہ سڑکیں صارفین، پائلٹوں اور فلائٹ اٹینڈنٹ کی صلاحیت کو متاثر کرتی ہیں۔ اور ہمارے ہوائی اڈے کا عملہ ہوائی اڈے تک پہنچنے میں اس میں ضروری اشیاء کی نقل و حرکت بھی شامل ہے جیسے خوراک اور دیگر ہوا بازی کی سہولیات۔
ہم نے منگل کو موسم کی خرابی سے بچنے کے لیے درجنوں پروازوں کا رخ کیا اور اگلے تین دنوں میں ہمیں تقریباً 400 پروازیں منسوخ کرنا پڑیں اور کئی مزید تاخیر کا شکار ہونا پڑا۔ اس کی وجہ یہ ہے کہ ہمارے مرکزی آپریشنز کو اہلکاروں اور سپلائی کی کمی کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔
ہماری دو واضح ترجیحات ہیں: رکاوٹ سے متاثر اپنے صارفین کی دیکھ بھال؛ اور شیڈول کے مطابق کام دوبارہ شروع کرنے کے لیے آگے بڑھیں۔
ایک ترجیح کے طور پر متاثرہ صارفین سے نمٹنے کے لیے وسائل اور صلاحیت میں اضافہ کرنا ہمیں دبئی سے روانہ ہونے والے مسافروں کے لیے چیک اِن معطل کرنا پڑا۔ ٹکٹوں کی فروخت کا بائیکاٹ نافذ کریں۔ اور عارضی طور پر مختلف پوائنٹس سے مسافروں کے ڈیٹا ٹریفک کو جوڑنا بند کر دیں۔ دبئی میں آنے والے ہمارے نیٹ ورک میں
ہم اپنے ہوائی اڈے اور رابطہ سینٹر ٹیموں کی پروازوں کی دوبارہ بکنگ میں مدد کرنے کے لیے اضافی وسائل استعمال کر رہے ہیں۔ اور ان منزلوں کے لیے اضافی پروازوں کا بندوبست کریں جہاں ہم نے بڑی تعداد میں غیر ملکی صارفین کی نشاندہی کی ہے۔
ہم نے 100 سے زیادہ رضاکار ملازمین کو دبئی ایئر پورٹ کی روانگی اور ٹرانزٹ علاقوں میں خلل پڑنے والے صارفین کی دیکھ بھال کے لیے تعینات کیا ہے۔ طبی معاملات، بوڑھے اور دوسرے زیادہ خطرہ والے مسافروں کو ترجیح دی جاتی ہے۔ اب تک دبئی میں 12,000 سے زیادہ ہوٹلوں کے کمروں کو محفوظ کیا گیا ہے تاکہ ان میں خلل پڑنے والے صارفین کو ایڈجسٹ کیا جا سکے۔ 250,000 فوڈ واؤچرز جاری کیے گئے ہیں، نیز بڑی مقدار میں پانی، کمبل اور دیگر سہولیات۔
پردے کے پیچھے، یہ پوری تنظیم کے ہزاروں ملازمین کے لیے ہمارے کاموں کو دوبارہ پٹری پر لانے کے لیے ایک پریزنٹیشن تھی۔
ہفتہ کی صبح، 20 اپریل تک، ہماری پرواز کا باقاعدہ شیڈول بحال کر دیا گیا ہے۔ وہ مسافر جو پہلے ہوائی اڈے کے ٹرانزٹ ایریا میں پھنسے ہوئے تھے ان کی دوبارہ بکنگ کر لی گئی ہے اور وہ اپنی منزل کی طرف جا رہے ہیں۔ ہم نے تقریباً 30,000 لاوارث سامان کو ان کے مالکان تک چھانٹنے، مصالحت کرنے اور پہنچانے کے لیے ایک ٹیم کو جمع کیا۔
نئے ریزرو شدہ مسافروں اور سامان کو صاف کرنے میں ہمیں کئی دن لگیں گے۔ اور ہم اپنے صارفین کے صبر اور سمجھ کے لیے دعا گو ہیں۔
ہم جانتے ہیں کہ ہمارا ردعمل کامل سے بہت دور ہے۔ ہم ٹرمینلز میں بھیڑ، معلومات کی کمی اور الجھن کی وجہ سے اپنے صارفین کی مایوسیوں کو پہچانتے اور سمجھتے ہیں۔ ہم تسلیم کرتے ہیں کہ لمبی قطاریں اور انتظار کے اوقات ناقابل قبول ہیں۔
ہم اپنے صارفین کے ساتھ اپنی وابستگی کو سنجیدگی سے لیتے ہیں۔ اور ہم نے چیزوں کو درست کرنے اور اپنے عمل کو بہتر بنانے کے لیے پچھلے کچھ دنوں سے سیکھا ہے۔
میں پوری ایئر لائن میں اپنی ٹیموں کا شکریہ ادا کرنا چاہوں گا۔ اور ہمارے بہت سے سپلائرز اور شراکت دار اس ہفتے بھر کی انتھک کوششوں کے لیے۔ مشکل حالات کے باوجود کسٹمر سپورٹ میں ہمارے نیٹ ورک کو زندہ کریں۔ اور ہمارے آپریٹنگ شیڈول کو معمول پر لے آئیں۔
آخر میں اور ایک بار پھر میں ایمریٹس میں اپنی اور پوری ٹیم کی طرف سے پیش کرنا چاہوں گا۔ ہم اس خلل سے متاثر ہونے والے تمام صارفین سے معذرت خواہ ہیں۔
ہم آپ کی اور ہماری توقعات پر پورا اترنے کے لیے سخت محنت کرتے رہیں گے۔ بہتر پرواز برانڈ وعدہ
اردو ویکلی|7 کو گوگل نیوز پر فالو کریں۔