وزارت اقتصادیات اور ٹیلی کمیونیکیشنز اور ڈیجیٹل گورنمنٹ ریگولیٹری اتھارٹی (TDRA) نے ٹیلی مارکیٹنگ کالوں کو ریگولیٹ کرنے کے فیصلے کا اعلان کیا ہے۔ اور دفعات کی خلاف ورزی کرنے والی کارروائیوں کے لیے خلاف ورزیوں اور انتظامی جرمانے سے متعلق ایک اور فیصلہ۔ یہ تقاضے ملک کی تمام لائسنس یافتہ کمپنیوں پر لاگو ہوتے ہیں۔ فری زونز میں کمپنیوں سمیت۔ جو ٹیلی مارکیٹنگ کالز کے ذریعے مصنوعات اور خدمات کی مارکیٹنگ کرتا ہے جو کمپنی یا اس کے ملازمین اپنی مصنوعات یا خدمات کی مارکیٹنگ، تشہیر یا تشہیر کے مقصد سے صارفین کو کرتے ہیں۔ اس میں لینڈ لائن یا موبائل فون نمبر استعمال کرنا شامل ہے۔ مارکیٹنگ کے پیغامات اور سوشل میڈیا ایپلی کیشنز کے ذریعے پیغامات کی مارکیٹنگ
وزارت اقتصادیات قومی قانون کے مطابق ان فیصلوں پر عمل درآمد کی نگرانی کرے گی۔ TDRA، مرکزی بینکوں، سیکورٹیز اور اشیاء کی ریگولیٹری ایجنسیوں کے ساتھ تال میل میں مقامی لائسنسنگ اتھارٹی اور دیگر متعلقہ ایجنسیاں ان کے دائرہ اختیار کے مطابق۔
فیصلے میں کہا گیا ہے کہ کمپنیاں ٹیلی مارکیٹنگ کرنے کی پیشگی منظوری مجاز اتھارٹی سے حاصل کی جانی چاہیے۔ یہ ایک وفاقی یا مقامی حکومتی ایجنسی ہے جو معاشی سرگرمیوں کو لائسنس دینے یا ریگولیٹ کرنے کی ذمہ دار ہے۔ (ہر ایک اپنے دائرہ اختیار پر منحصر ہے۔) افراد (افراد) کو اپنے نام پر یا دوسروں کی جانب سے مصنوعات یا خدمات کے لیے مارکیٹنگ کال کرنے سے منع کیا گیا ہے۔ ملک میں کسی مجاز ٹیلی کمیونیکیشن کمپنی کے ذریعہ ان کے نام پر اختیار کردہ ٹیلی فون نمبر استعمال کرکے۔
ان فیصلوں کا مقصد معاشی اور سماجی استحکام کو برقرار رکھنے کے لیے ٹیلی مارکیٹنگ کالز کے ذریعے مصنوعات اور خدمات کی مارکیٹنگ کو منظم کرنا ہے۔ اس بات کو یقینی بنائیں کہ کمپنیاں ان کی پیش کردہ مصنوعات اور خدمات کے لیے مارکیٹنگ چینلز اور اوقات کی پیروی کریں۔ اور صارفین کی سہولت اور تحفظ حاصل کرنے کے لیے غیر مطلوبہ مارکیٹنگ کالز کو کم کریں۔ ان کی رازداری
صارفین کو پریشان کیے بغیر پیشہ ورانہ مہارت اور وشوسنییتا کے اعلیٰ ترین معیارات سے وابستگی۔
اس فیصلے کے لیے کمپنیوں کی ضرورت ہے۔ مناسب دیکھ بھال اور احتیاط برتی جائے تاکہ صارفین کو پریشان نہ کیا جائے۔ اور شفافیت کے اعلیٰ ترین معیارات پر عمل پیرا ہونا چاہیے۔ اعتبار اور ٹیلیفون ٹیلی مارکیٹنگ کے ذریعے اپنی مصنوعات اور خدمات کی مارکیٹنگ میں ایمانداری۔ اس میں مارکیٹنگ کے کسی ایسے طریقے کا استعمال نہ کرنا شامل ہے جو صارفین کو پروڈکٹ یا سروس کو قبول کرنے کے لیے قائل کرنے کے لیے ان پر غیر ضروری دباؤ ڈالتا ہے۔ دھوکہ دہی اور گمراہ کن رویے سے بچیں۔ مارکیٹنگ کالز صرف صبح 9:00 بجے سے شام 6:00 بجے تک صارفین کی کالیں واپس نہ کریں۔ اگر وہ پہلی کال پر پروڈکٹ یا سروس کو مسترد کرتے ہیں۔ اور اگر صارف جواب نہیں دیتا ہے یا کال بند نہیں کرتا ہے تو دن میں ایک سے زیادہ یا ہفتے میں دو بار سے زیادہ کالیں واپس نہ کریں۔
مارکیٹنگ اور اشتہارات کے لیے خودکار ٹیلی فون سسٹمز کے استعمال سے متعلق ضوابط
یہ فیصلہ مصنوعات یا خدمات کی مارکیٹنگ اور فروغ کے لیے خودکار کالنگ سسٹم کے استعمال کی اجازت دیتا ہے۔ انہیں صارف سے پوچھنا چاہیے کہ آیا وہ پروڈکٹ یا سروس کی مارکیٹنگ سے پہلے کال کے ساتھ آگے بڑھنا چاہتے ہیں۔ اور کوآرڈینیشن میں وزیر اقتصادیات کی طرف سے جاری کردہ کسی دوسرے ضوابط کی تعمیل کرنی چاہیے۔ مجاز ایجنسیوں اور متعلقہ ایجنسیوں کے ساتھ
ٹیلی مارکیٹنگ کرنے والی لائسنس یافتہ کمپنیوں کے لیے ضوابط
لائسنس یافتہ کمپنیوں کو ٹیلی مارکیٹنگ کی مشق کرنے کے لیے مجاز اتھارٹی سے پیشگی منظوری حاصل کرنی چاہیے۔ ٹیلی مارکیٹنگ کالز میں پیشہ ورانہ مہارت پر اپنے مارکیٹرز کے لیے جامع تربیت فراہم کرتا ہے۔ لائسنس یافتہ ٹیلی کمیونیکیشن کمپنی کی طرف سے جاری کردہ مقامی ٹیلیفون نمبر استعمال کریں۔ یہ نمبر کمپنی کے تجارتی لائسنس کے تحت رجسٹرڈ ہیں۔ اور مواصلات بنائیں دلچسپی رکھنے والے صارفین کے لیے چینلز مارکیٹنگ کال صرف ان صارفین کو کی جانی چاہیے جنہوں نے دلچسپی کا اظہار کیا ہو۔ اور آپ کو کبھی بھی ڈو ناٹ کال رجسٹر (DNCR) میں درج نمبروں پر کال نہیں کرنی چاہیے، کمپنیوں کو تمام مارکیٹنگ کالوں کا ریکارڈ رکھنا چاہیے۔ صارفین کو مطلع کریں کہ کالز ریکارڈ کی جا رہی ہیں۔ اور مجاز اتھارٹی کی طرف سے متعین کردہ متواتر رپورٹس جمع کروائیں۔
صارفین کو غیر مطلوبہ ٹیلی مارکیٹنگ کالوں سے بچانے کے لیے طریقہ کار
صارفین غیر منقولہ ٹیلی مارکیٹنگ کالز کے حوالے سے مجاز اتھارٹی کے پاس شکایات درج کر سکتے ہیں۔ جس میں شکایت کنندہ کا نام بتانا ضروری ہے۔ ٹیلی فون نمبر شکایت کرنے والے شخص کا نام اور ٹیلیفون نمبر اور کوئی بھی معاون دستاویز مجاز اتھارٹی شکایات وصول کرنے اور ان کا انتظام کرنے کے طریقہ کار کا تعین کرے گی۔ اور ناپسندیدہ مارکیٹنگ کالز کی نگرانی کر سکتے ہیں۔
رضامندی کے بغیر صارفین کی ذاتی معلومات کا انکشاف نہ کریں۔
یہ فیصلہ صارفین کے ذاتی ڈیٹا کو ان کی رضامندی کے بغیر افشاء کرنے یا ان کے تبادلے پر پابندی لگاتا ہے جو کمپنیاں ٹیلی مارکیٹنگ کے ذریعے ٹیلی فون پر اپنی مصنوعات یا خدمات کی مارکیٹنگ کرنا چاہتی ہیں۔ صارفین کو متعلقہ قوانین اور طریقہ کار کے مطابق ٹیلی مارکیٹنگ کالوں کی وصولی کو روکنے اور شکایات درج کرنے کے لیے DNCR میں رجسٹر کرنے کا حق ہے۔
انتظامی سزا کی درجہ بندی
فیصلہ انتظامی سزا کی درج ذیل سطحوں کی وضاحت کرتا ہے: وارننگ، انتظامی جرمانہ۔ کچھ یا تمام سرگرمیوں کی معطلی سات دن سے کم اور لائسنس کی منسوخی سے زیادہ نہیں۔ تجارتی رجسٹریشن کو حذف کرنا اور ٹیلی کمیونیکیشن سروسز کا منقطع۔ اگر کمپنی پچھلی منظوری کے چھ ماہ کے اندر اسی خلاف ورزی کو دہراتی ہے تو مجاز حکام سخت ترین سزا دے سکتے ہیں۔
ذاتی ٹارٹس سے متعلق TDRA کے اختیارات
لائسنس یافتہ ٹیلی کمیونیکیشن کمپنیوں کے ساتھ تال میل میں TDRA مارکیٹنگ کالز پر پابندی کی خلاف ورزی کرنے والے افراد کے لیے جرمانے عائد کیے جا سکتے ہیں۔ مرکزی بینک بینکنگ خدمات سے متعلق تمام ٹیلی مارکیٹنگ کی نگرانی کرتا ہے۔ مالیاتی ادارے انشورنس کمپنی اور متعلقہ پیشے جو مرکزی بینک کے ذریعہ لائسنس یافتہ ہیں۔
لائسنس یافتہ کمپنیوں کے لیے جرمانے
اس فیصلے میں کمپنیوں کے لیے 18 قسم کی خلاف ورزیوں اور انتظامی جرمانے کی نشاندہی کی گئی ہے۔ اس میں پیشگی منظوری کے بغیر ٹیلی مارکیٹنگ کی مشق کرنے کے پہلے جرم کے لیے AED 75,000 جرمانہ، دوسرے جرم کے لیے AED 100,000 اور تیسرے جرم کے لیے AED 150,000 جرمانہ شامل ہے۔ AED 150,000 تک کا جرمانہ DNCR میں درج صارفین سے AED 150,000 تک ہے۔ دیگر خلاف ورزیوں کے لیے
افراد کے لیے سزائیں
وہ افراد جو ایک مجاز فون نمبر کا استعمال کرتے ہوئے مصنوعات یا خدمات کی درخواست کرتے ہوئے مارکیٹنگ کال کرتے ہیں ان پر 5,000 AED جرمانہ عائد کیا جائے گا اور جرمانے کی ادائیگی تک ان کے نام پر رجسٹرڈ تمام فون نمبرز کو ڈی لسٹ کر دیا جائے گا۔ 30 دنوں کے اندر دوبارہ جرم کرنے پر، جرمانہ 20,000 AED اور تین ماہ کے لیے تمام ٹیلی فون نمبر منقطع کرنے کے ساتھ اور ایک سال کے لیے ٹیلی کمیونیکیشن سروسز پر پابندی کے ساتھ 50,000 AED تک بڑھ جاتا ہے۔ تیس دن کے اندر تیسرے جرم کے لیے
7 |7 کو گوگل نیوز پر فالو کریں۔