انسانی وسائل اور امارات کی وزارت (MoHRE) نے اپنے مواصلاتی نظام توسل کے ذریعے 2023 کی پہلی ششماہی میں اپنے صارفین کے ساتھ تقریباً 18.6 ملین مواصلاتی عمل کیے ہیں۔
وزارت صارفین اور کمیونٹی کے اراکین کو شکایات جمع کرانے، لین دین اور درخواستیں جمع کرنے کے طریقہ کار کے بارے میں پوچھ گچھ کرنے، فیڈ بیک اور تجاویز حاصل کرنے، تکنیکی مدد کی درخواست کرنے، اور خلاف ورزیوں کی اطلاع دینے کے لیے مواصلات کے مختلف ذرائع پیش کرتی ہے۔
توسل چینلز شامل ہیں۔ MoHREکا کال سینٹر 600590000، واٹس ایپ سروس، ویب سائٹ کے ذریعے لائیو چیٹ، سمارٹ ایپ، اور ای میل پر ask@mohre.gov.aeپر توسل پلیٹ فارم کے علاوہ MoHRE دفاتر، جو صارفین کے ساتھ ویڈیو اور آڈیو کالز کی اجازت دیتا ہے۔
وزارت بھی پیش کرتا ہے ‘صارفین کی آواز‘نظام،’سب سے پہلے گاہک‘ فورم، اس کے سوشل میڈیا اکاؤنٹس کے ساتھ @mohre_uae، انٹرایکٹو وائس رسپانس سسٹم، آجروں اور ملازمین کے لیے آگاہی کی اطلاعات، اور اداروں کے لیے ماہانہ اکاؤنٹ اسٹیٹمنٹ سروس۔
وزارت کے کسٹمر ریلیشنز ڈیپارٹمنٹ کے ڈائریکٹر حسین ال علیلی، کہا:
"تواسل سسٹم نے صارفین کو شاندار خدمات فراہم کرنے میں اپنی کارکردگی کو ثابت کیا ہے، خاص طور پر انکوائریوں کے فوری جواب اور انہیں درپیش چیلنجوں کا حل تلاش کرنے کے معاملے میں، جدید طریقوں پر انحصار کرتے ہوئے جو لچکدار اور فعال ہیں۔”
اس نے شامل کیا:
"وزارت صارفین کو اعلیٰ معیار کی خدمات فراہم کرنے کے لیے پرعزم ہے، خدمات کے لیے گلوبل اسٹار ریٹنگ سسٹم کے تقاضوں کے مطابق، اور صارفین کے ساتھ بات چیت کرنے، ان کی ضروریات کو پورا کرنے، اور ان کے وقت اور محنت کو بچانے میں بہترین کارکردگی کا مظاہرہ کرنے کے لیے۔
"MoHRE اپنی ٹیم کے اراکین کو جمع کرائے گئے ڈیٹا پر تیزی سے اور بغیر کسی رکاوٹ کے عمل کرنے اور اپنی ذمہ داریوں کو درست اور مؤثر طریقے سے انجام دینے کے لیے مسلسل تربیت دیتا ہے۔”
وزارت کے اعداد و شمار کے مطابق، کال سینٹر نے سال کی پہلی ششماہی میں 1.337 ملین سے زیادہ کالیں کیں۔ یہ مرکز تین بنیادی زبانوں میں خدمات پیش کرتا ہے: عربی، انگریزی اور اردو کے ساتھ ساتھ 17 اضافی زبانوں میں۔ یہ نظام صارفین کی پوچھ گچھ اور درخواستوں کا جواب دن میں 24 گھنٹے، ہفتے کے ساتوں دن دیتا ہے۔ اس کی خدمات اداروں، ملازمین، گھریلو ملازمین، گھریلو ملازمین کی خدمات حاصل کرنے والے آجروں کے ساتھ ساتھ قومی کیڈر کے مطالبات کو پورا کرتی ہیں۔
کے ذریعے 269,500 سے زیادہ مواصلاتی عمل کیے گئے۔ MoHREکے ڈیجیٹل چینلز – بشمول ای میل، سوشل میڈیا، اور آن لائن چیٹ۔ صارفین کے وائس سسٹم کو 224,000 تجاویز اور تاثرات موصول ہوئے، اور وزارت نے متعلقہ قانون سازی، فیصلوں اور خدمات کے بارے میں آگاہی پیدا کرنے کے لیے ای میل اور ٹیکسٹ پیغامات کے ذریعے 12 ملین سے زیادہ اطلاعات بھیجی ہیں، نیز تقریباً 20 لاکھ ماہانہ اکاؤنٹ اسٹیٹمنٹس۔
وزارت کی واٹس ایپ سروس نے 178,000 سے زیادہ چیٹس ریکارڈ کیں، جبکہ ‘کسٹمر سب سے پہلےفورم نے 21 میٹنگز کا اہتمام کیا جس میں 3,570 سے زیادہ کاروباری مالکان نے شرکت کی اور تقریباً 20 لاکھ دعوت نامے بھیجے۔
خبر کا ماخذ: امارات نیوز ایجنسی